POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Votre satisfaction est notre objectif. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, assurez-vous d'abord de nous contacter par e-mail : info@btartboxnails.com. Nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 3 jours.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait des produits achetés chez https://btartboxnails.com/, vous pouvez retourner la partie inutilisée pour échange ou remboursement. Pour les commandes sur notre site internet, vous bénéficiez d'une garantie de retour de 30 jours.
Conditions de remboursement :
1 : Si c'est notre erreur qui vous a amené à recevoir un article erroné ou endommagé (à l'exclusion de la poussière ou des défauts mineurs sur l'emballage), nous vous rembourserons sans engagement. Veuillez nous contacter et inclure une photo de l'intégralité de votre commande, ainsi que des articles endommagés/non qualifiés et une brève description du problème. Dans un tel cas, nous préférons y remédier au cas par cas pour garantir le meilleur service client et une satisfaction globale.
2 : Si le remboursement est effectué pour des raisons propres au client, comme ne pas l'aimer, ne plus en vouloir, etc., nous devrons facturer des frais de traitement de 20 % du prix de vente du produit retourné. De plus, les frais d'expédition d'origine ou les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part.
3 : En raison des normes d'hygiène, de sécurité et de propreté, tous les articles doivent être neufs, inutilisés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
4 : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et le remboursement sera automatiquement renvoyé sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours. Si vous n'utilisez plus la carte d'origine, veuillez nous contacter au préalable.
5 : Si vous rencontrez des problèmes avec la commande/les produits/le paiement, veuillez d'abord nous contacter. Si vous retournez les articles sans nous contacter au préalable, ou s'il n'y a aucune raison de contester, nous n'assurerons pas votre remboursement et ne déposerons pas de réclamation conformément à la politique.
Conseil utile:
1. Nous vous recommandons de renvoyer les colis en utilisant l'expédition légale avec un numéro de suivi pour plus de commodité, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Sans preuve de réception et de livraison, nous n'émettrons pas de crédit de retour. Vous serez responsable des frais d'expédition prépayés pour le retour.
2. Les articles défectueux doivent être signalés par e-mail dans les 14 jours suivant leur réception. Sans aucun rapport/notification préalable, nous n'effectuerons pas de remboursement. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. E-mail de rapport : info@btartboxnails.com
3. Les clients ne seront facturés qu'une seule fois au maximum pour les frais d'expédition (cela inclut les retours) ; Aucun réapprovisionnement à la charge des consommateurs pour le retour du produit. Si le retour est dû au problème de l’acheteur. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Des frais de restockage seront facturés sur les commandes refusées par le client au moment de la livraison ou retournées en raison d'une adresse « non livrable ». Le rejet/retour non autorisé n'est pas autorisé au moment de la livraison, et les frais de rejet/retour non autorisé seront à la charge de l'acheteur.
4. Une fois que nous avons reçu vos marchandises retournées et que nous avons autorisé leur retour, le paiement vous sera remboursé dans un délai d'une semaine.
Annulation et échange :
Vous pouvez annuler votre commande/article dans les 2 heures via l'e-mail de notre service client : info@btartboxnails.com. Pendant plus de deux heures, nous ne pouvons pas garantir que l'opération ait réussi.
Si vous souhaitez modifier votre commande avant l'expédition, vous pouvez nous contacter par e-mail ; Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier/l’annuler pour vous.
Si vous devez échanger un article différent après l'expédition de la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à info@btartboxnails.com pour les informations de retour.
Droits réservés concernant les retours :
Nous nous réservons le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de refuser les retours des clients à tout moment pour les raisons suivantes :
1. Avec un historique de retour irrégulier ou excessif impliquant des articles portés, altérés, lavés, endommagés ou manquants, etc.
2. Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
Les articles incorrects qui nous sont envoyés seront rejetés dès réception.
Retours excessifs : Notre équipe de protection des clients gère également les situations dans lesquelles l'historique des retours d'un client peut être révélateur d'une activité frauduleuse. Dans ces situations, l'équipe de protection client vous contactera pour discuter de la situation et travaillera avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Même si nous ne voulons jamais rejeter un client, nous devons garantir la sécurité, le bien-être et le confort de tous les clients à travers le monde.