POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Votre satisfaction est notre objectif.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez d’abord nous contacter par e-mail : info@btartboxnails.com. Nous traiterons votre demande de retour sous 3 jours.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits achetés sur https://btartboxnails.com/, vous pouvez retourner la partie non utilisée pour un remboursement ou un échange. Les commandes passées sur notre site bénéficient d’un droit de retour de 30 jours.

 

Conditions de remboursement :

1. Notre erreur :
   Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé (à l’exception de petites salissures ou défauts d’emballage), nous vous rembourserons intégralement le prix d’achat. Veuillez nous contacter et envoyer une photo de votre commande complète, des articles endommagés/inappropriés ainsi qu’une brève description du problème. Dans ces cas, nous examinons chaque retour individuellement afin d’assurer le meilleur service client possible.
   
   
2. Retour pour raisons personnelles :
   Si l’article est inutilisé et en parfait état et que vous souhaitez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception, nous vous rembourserons après réception du retour. Si le motif du retour est imputable au client (ex. : ne plaît pas, plus désiré, etc.), les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nous n’offrons pas d’échange.
   
   
3. Hygiène et sécurité :
   Pour des raisons d’hygiène, tous les articles retournés doivent être neufs, inutilisés et dans leur état d’origine.
   
   
4. Processus de remboursement :
   Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant l’approbation ou le refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous quelques jours ouvrables. Si vous n’utilisez plus la carte d’origine, veuillez nous contacter à l’avance.
   
5. Contact avant retour :
   Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande/produits/paiement, veuillez d’abord nous contacter. Les retours sans consultation préalable ou les retours injustifiés ne garantissent pas de remboursement et seront refusés conformément à notre politique.

 

Conseils utiles :

1. Nous recommandons d’effectuer les retours avec un suivi et via un transporteur fiable, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Sans preuve d’envoi et de livraison, aucun remboursement ne sera effectué. Les frais de retour sont à la charge du client.
   
   
2. Articles défectueux doivent être signalés par e-mail dans les 14 jours suivant la réception. Sans signalement préalable, aucun remboursement ne sera effectué. Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez également nous contacter dans les 14 jours.
   E-mail de réclamation : info@btartboxnails.com
   
3. Les clients ne paient les frais d’expédition qu’une seule fois (y compris pour le retour) ; aucun frais de restockage n’est appliqué pour les retours.
   Cependant, si le retour est dû à un problème du client, nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour.
   Des frais de restockage seront appliqués pour les livraisons refusées ou les retours dus à une « adresse non distribuable ». Les retours non autorisés ou refusés à la livraison sont interdits et les frais sont à la charge de l’acheteur.
   
   
4. Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous une semaine.

Annulation & échange :

Vous pouvez annuler votre commande/article dans les 2 heures par e-mail : info@btartboxnails.com. Passé ce délai de 2 heures, nous ne pouvons garantir l’annulation.

Si vous souhaitez modifier votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter par e-mail.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.

Si vous souhaitez un autre article après expédition, veuillez envoyer un e-mail à info@btartboxnails.com pour les informations de retour.

 

Réserves de droits concernant les retours :

Nous nous réservons le droit de définir, restreindre, refuser ou exclure les retours à tout moment à notre seule discrétion, notamment dans les cas suivants :

1. Historique de retours irrégulier ou excessif, notamment pour des articles portés, modifiés, lavés ou endommagés.

2. Suspicion de comportement frauduleux ou criminel.

Les articles envoyés par erreur chez nous ne seront pas renvoyés, mais jetés.

 

Retours excessifs :

Notre service client examine également les historiques de retours pouvant indiquer des activités frauduleuses. Dans ces cas, nous contacterons le client pour trouver une solution ou, le cas échéant, refuserons le service à l’avenir.
Bien que nous n’aimions pas refuser des clients, nous devons garantir la sécurité et le bien-être de tous nos clients dans le monde.